Gửi yêu cầu, nhận phản hồi từ đội ngũ của chúng tôi

Là dãy số hoặc chữ số duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Đội ngũ dùng mã này để tra cứu trạng thái giao dịch trong hệ thống.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cơ bản theo yêu cầu; bước này giúp bảo vệ tài khoản và đảm bảo giao dịch rút tiền được xử lý đúng người.

Là form điền thông tin trực tuyến thay thế cho email truyền thống. Bạn chọn chủ đề, điền mô tả và gửi — hệ thống tự phân loại và chuyển đến nhân viên phụ trách phù hợp.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được câu trả lời đầu tiên. Thời gian này thay đổi tuỳ loại yêu cầu và khối lượng tiếp nhận trong ngày.

Mỗi yêu cầu bạn gửi tạo ra một ticket — một mã theo dõi riêng. Bạn dùng mã này để kiểm tra tiến độ xử lý hoặc bổ sung thông tin mà không cần giải thích lại từ đầu.

Là danh sách các câu hỏi và vấn đề bạn đã gửi trước đây, lưu trong tài khoản. Tiện để tra lại câu trả lời cũ hoặc tham chiếu khi gặp vấn đề tương tự sau này.